お引越しに全般に関するよくある質問をご案内します。その他ご不明な点があればお気軽にお電話、チャット、メールにてお問合せください。

目次

・ご契約内容に関するご質問
・お引越し準備に関するご質問
・その他お引越し全般のご質問

Ｑ．長野県、山梨県以外への引越しもお願いできますか

Ａ．北海道、沖縄、離島を除く日本全国にお引越し可能です。
長野県・山梨県から全国へ、全国から長野県・山梨県へのお引越しは地域顧客満足度No.1の引越し本舗にお任せください。

Ｑ．引越し本舗さんはいつお休みですか

Ａ．定休日はございませんが年末年始はお休みを頂きますのでホームページ等をご確認ください。
電話、メール、LINEによるオペレーター対応は9時～21時にて承ります。

Ｑ．引越し費用を安く抑える方法はありますか

Ａ．基本的には土日、祝日を避けて当日のトラック到着時間を当社にお任せいただく『お時間フリー便』（お引越し３日前に到着目安をお伝えします）の選択で最大限の割引可能になります。
また、３月～４月にかけてはお引越し繁忙期となりお値引き対象外期間となります。

Ｑ．契約条件の「全積み」と「積み切り」の違いはなんでしょうか

Ａ．「全積み」は全てのお荷物を運ばせて頂く条件となり、「積み切り」の場合はトラックに大物など優先度が高いお荷物から積めるだけ積込み、乗りきらないお荷物があった場合にはお客様にてお運び頂く条件となります。

Ｑ．引越し代金はどの様な方法でいつ支払うのですか

Ａ．お支払方法は「現金払い」と「銀行振込」の２種類から選択頂けます。
「現金払い」の場合、お引越し当日作業開始前に作業員にお支払頂きます。代金はなるべくお釣りの無いようご用意お願い致します。
「銀行振込」の場合、お引越し３日前までに指定口座にお振込み頂きます。お振込みの際の振込手数料はお客様負担となりますのでご了承下さい。

Ｑ．勤務先の会社に引越代金を請求してもらうことはできますか

Ａ．引越前の事前振込みが可能でしたら対応可能です。
当社と提携のある会社様、後払い承諾書をご返送いただいた会社様であれば、引越後のお支払いでも可能です。（詳しくは見積もり時にご相談下さい）

Ｑ．お引越し当日契約代金以外の作業代を請求されることありませんか

Ａ．ご契約内容に変更があった場合（時間指定、処分品・オプションの追加、車格変更、お客様都合でのスケジュール遅延など）は追加料金が発生致します。

Ｑ．二か所からの引越しや二か所への荷卸はお願いできますか

Ａ．二か所からのお荷物の積込み、二か所へのお荷物卸しも承っております。
状況により料金等変わってくる場合がございますので詳細は営業スタッフまで連絡お願い致します。

Ｑ．荷造りや荷解きもお願いできますか

Ａ．冷蔵庫・洗濯機・タンスなどの大物家電家具の梱包はお引越し当日に専用資材で行い丁寧にお運びします。
食器や小物のダンボールへの荷造り梱包、荷解き作業はプランによってサービス内容が異なります。
詳しくは【お引越しプランページ】をご覧ください。

Ｑ．契約後にキャンセルできますか？キャンセル料金は発生しますか

Ａ．キャンセルについては国土交通省が定める「標準引越運送約款」に則り
当日のキャンセルの場合、お見積りに記載のある運賃及び料金の【５０％】
前日のキャンセルの場合、お見積りに記載のある運賃及び料金の【３０％】
前々日のキャンセルの場合、お見積りに記載のある運賃及び料金の【２０％】いただきます。
３日前までのキャンセルについては料金はかかりません。
但し、ダンボール資材等につきましては実費にて資材代金ご請求させていただきます。

Ｑ．「標準引越運送約款」ってなんですか

Ａ．国土交通省が定めた引越し業者と利用者が引越し契約を結ぶ際に、様々なトラブルを未然に防ぐ目的で作られたルールが引越運送約款と呼ばれるものです。
弊社は「標準引越運送約款」に則りサービスを提供しております。
約款の詳細はご契約時に配布しております当社パンフレットや当ホームページにわかりやすい説明「標準引越運送約款」解説掲載しておりますのでご確認ください。

Ｑ．成約後に日程やトラックサイズの変更をお願いできますか

Ａ．トラック空き状況により対応できない場合もございますのでお早めにご相談下さい。

Ｑ．トラックの到着時間はいつわかりますか

Ａ．お時間指定の契約を除き、トラック到着時間はお引越し日の３日前にご連絡します。
お伝えする到着時間は前の作業や交通状況の関係で、当日２件目以降のお引越しでは２時間幅を頂戴しています。

例.11時～13時の間でご到着etc

また、当日の詳しい到着目安は担当ドライバーの携帯電話よりお客様に直接お電話させていただきます。

Ｑ．万が一物損など起きた場合の補償はつきますか

Ａ．万が一の損害にも対応させて頂いております。
詳しくはお引越しプランページの【引越し本舗の保証サービス】をご覧ください。

Ｑ．引越しで運んでもらえない物ってありますか

Ａ．下記については原則お運びできませんのでお客様にてお運びお願いします。

お運びできない物：冷蔵庫の生鮮食品、美術品、骨董品、現金・通帳・印鑑・貴金属類、有価証券、重要書類、高級品（毛皮、ブランドバックなど）、精密機器、シャンデリア、部品欠損などで強度的にお運び困難な家具、土砂、動植物、特殊機械品、危険物（灯油、ガソリンなど）、梱包箱詰めできていない小物類

Ｑ．洋服はタンスや衣装ケースからダンボールに入れた方がいいのですか

Ａ．タンス・衣装ケースに入った衣類はそのままお運び可能です。
ただし、片寄りが気になる場合には箱詰めをお願いします。
和タンスに入った着物はシワになりやすいため、そのままお運びする場合にはご了承ください。
ハンガーにかかっているお洋服は当日ハンガーボックスをご用意致します。

また、タンス内等に割れ物が入っていた場合の保証はできませんので、壊れやすいものはダンボールに移し替えお願いします。

Ｑ．どんなものがダンボール梱包必要になるのでしょうか

Ａ．原則ダンボールに入るお荷物はお客様で梱包お願い致します。
入らないお荷物はお引越し当日スタッフが梱包してお運び致します。

お引越し当日ダンボールに入る物で荷造りできていないお荷物はお運びをお断りする場合がございます。

Ｑ．エアコンの脱着作業などをお願いできますか

Ａ．当社では電気工事専門業者と提携しておりますので、エアコン以外の電気工事(BSアンテナ、ウォシュレットなど)も対応可能です。
脱着作業は事前予約が必要となりますのでお引越し前にご連絡お願い致します。

Ｑ．ストーブに灯油が入った状態でも大丈夫ですか

Ａ．灯油などは運ぶことができません、ストーブから灯油タンクを抜いた状態で、空炊きしておいて下さい。

Ｑ．ベット・机・タンスの分解、組立はお願いできますか

Ａ．可能です。運搬時に分解が必要な家具はお引越し当日作業員が分解し、ご新居にて組立致します。ただし、特殊工具・構造の家具は事前にご相談ください。

Ｑ．カーテンや照明の脱着をお願いできますか？追加料金はかかりますか？

Ａ．カーテン、シーリングタイプの照明脱着は無料でお引越し当日作業員にて承ります。

Ｑ．洋服タンスや整理タンスの中身はそのまま運んでもらえますか

Ａ．衣類に関しましては、タンス、衣装ケースに入ったままで運搬できます。
ラックにかかっているスーツ、シャツ、ジャケット類などは当日専用のハンガーケースをご用意いたします。
貴重品や壊れ物はに関してはお運びできませんので、事前にタンス衣装ケース等から出して頂きお客様自身でお運びお願いします。

Ｑ．貴重品も運んでもらえますか

Ａ．お運びできません。現金・有価証券・通帳・印鑑・宝石・毛皮製品・ブランド製品等は必ずお客様にて管理運送お願いします。

Ｑ．ピアノは一緒に運んでもらえますか

Ａ．ピアノ運送専門業者と提携しておりますのでお運び可能です。
ピアノの種類、階数、作業状況等により料金が異なってきますのでお問合せください。

Ｑ．植木などの植物は運んでもらえますか

Ａ．基本的にはお運びできませんが営業スタッフまでお問合せください。

Ｑ．ペットも一緒に運んでもらえますか

Ａ．お運びできません。お客様にてお運びお願いします。

Ｑ．ハウスクリーニングをお願いできますか

Ａ．専門業者と提携しておりハウスクリーニング承ること可能です。
事前予約が必要となりますので早めにご連絡お願い致します。

Ｑ．マイカーやバイクの陸送をお願いできますか

Ａ．専門業者と提携しており全国陸送可能となっております。
事前予約が必要となりますので早めにご連絡お願い致します。

Ｑ．金庫や大型複合機など重量物を輸送できますか

Ａ．専門業者と提携しており輸送可能となっております。
事前予約が必要となりますので早めにご連絡お願い致します。

Ｑ．荷造りに使うダンボールはどうしたらいいですか

Ａ．当社ではお客様のお荷物量に合わせてダンボール・ふとん袋・ガムテープ・ハンガーボックス(当日)・ベットマットカバー(当日)を無料でご用意致します。
ダンボール等の資材はご契約後にお渡ししておりますので数量等は営業スタッフと打合せください。

Ｑ．自前の古いダンボール梱包でも大丈夫ですか

Ａ．古いダンボールでもお運びできますが、強度が弱っている場合があり底抜けなども想定されますので注意が必要です。
当社ではご契約者様にダンボール資材を無料サービスしていますので、当社ダンボールに詰替え頂くことをお勧めします。

Ｑ．家電や家具の処分をお願いできますか

Ａ．家電・家財・自転車などの生活道具などをお引越しと同時に有料引取り致します。
認可を受けた指定業者となりますので、引取りから処分まで一括して行い費用を抑えることが可能です。
家財により引取り処分料金が異なりますので詳細は営業又は作業スタッフまでお問い合わせください。

※引取り処分できない物：生ごみ、油脂類、液体、金庫、危険物、薬品、土砂・コンクリート・供養が必要な物など

※冷蔵庫・洗濯機・テレビ・エアコンは家電リサイクル法の対象品です。別途リサイクル料と回収運搬料がかかります

Ｑ．引越し作業時間はどれくらいかかりますか

Ａ．単身分のお引越しの場合、積込み荷卸しそれぞれ30分～1時間30分程度
ご家族分のお引越しの場合、積込み荷卸しそれぞれ1時間～3時間程度が目安となります。
作業時間はお住まいの階数等の作業条件やお荷物量により変動致します。

Ｑ．引越し当日追加で不用品の処分を依頼したいのですがお支払いはどのようになりますか

Ａ．当日の作業員に現金にてお支払いお願い致します。

Ｑ．荷物の一時保管をお願いできますか

Ａ．セキュリティ万全の鍵付き専用倉庫でお預かり可能です。
ご新築・建て替えによる一時保管、タイヤ・アウトドア用品などの季節モノ保管にご利用頂いております。
専用倉庫数に限りがございますので空室状況など事前にお問合せください。

Ｑ．階段を通らない大きな家具を２階の窓から出し入れお願いできますか

Ａ．大物家具の吊り作業は追加料金無しで対応致します。
ただし、ユニック車が必要になる場合は別途追加費用発生しますので、瓦屋根のお家、搬出・搬入口が狭い場合などは事前にご相談ください。

Ｑ．引越し当日雨や雪が降った場合はどうすればいいですか

Ａ．天候に左右されることなくお引越しは予定通り行います。
梱包はより一層配慮の上お運びいたします。

Ｑ．引越しトラックに一緒に乗せてもらって移動できますか

Ａ．大変申し訳ありませんが、当社トラックにお客様を乗せることは規定により禁じられております。ご了承ください。